提起“金钥匙”服务，市民可能并不熟悉。其实，无论是在北京奥运会，还是G20杭州峰会上，都能见到“金钥匙”的身影。去年11月，新安护理院成为全国第一家加入“金钥匙”组织的医疗机构，着力于为患者提供“医、护、养、服”的全天候医疗保障和管家式贴心服务。 

       医疗护理业迎来首把“金钥匙”       

       据悉，金钥匙国际联盟的成员企业都是具备国际高端物业硬件和软件条件，并致力将“满意+惊喜”的极致服务带给每一位宾客。每家联盟成员都经过严格的评估过程，以保证它们符合金钥匙的服务标准，以确保整个联盟的品牌具有始终如一的服务品质。    

       “我们之所以把酒店服务业的金标准引进护理院，就是要为入住的老人提供更加方便、快捷、贴心周到的星级服务，让他们在这里有尊严地生活，让入住老人每天都能享受到高星级酒店的服务。”新安护理院院长解海渊说，在护理院筹备初期，公司高层领导希望可以打破传统的医院模式，开办具有个性化服务特色的护理院。在实地考察了国内外多个知名护理院之后，决定把星级酒店式的高端服务植入到医疗机构中。      

        结合金钥匙服务理念，新安护理院提出了对待患者“像对待父母一样孝敬、对待孩子一样爱护，对待朋友一样友善、对待领导一样尊敬”的服务理念。 

贴心服务获得患者和家属肯定        

       邹爷爷不善言辞，但喜欢十大元帅，金钥匙服务就赠与邹爷爷一本十大元帅的书，他经常给老人们讲关于十大元帅的故事，在护理院也变得开朗；肖奶奶之前是合肥市图书馆的馆长，刚入院时就带着一箱书，每天翻看。女儿刚开始不放心，在病房陪住七天后感慨的说：“我考察过青岛、合肥的护理院好多家，通过这几天的相处，我认为合肥医健新安护理院是最好的一家，值得我们放心，新安护理院一定会成为行业的标杆。”      

       去年11月，一位癌症晚期老人在护理院安详离世，护理部主任亲自带领年轻护士为老人擦身穿衣，院长、医护人员为老人做集体道别，让老人有尊严的离去，家属在及其悲痛的情况下还不忘拿起手机记录这感人的一幕。“没有一家护理院像你们这样贴心的护理，我们很感动。”吴爷爷家属说。在吴爷爷去世两天后，家属未处理完后事就立刻为护理院送上了一面锦旗，上面写着“精心护理，仁心仁德”。在解海渊看来，这是对护理院最高的评价。       

      合肥市蜀山区区委书记李学明在考察护理院时说：“合肥医健新安护理院正是抓住了社会的痛点，填补了行业的空白，补齐了社区的短板，解决了家庭的难题”。  

       转发新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 叶晓